Formation ISO 20000
Objectifs de la formation ISO 20000
La norme ISO 20000 est un standard international de qualité qui garantit la satisfaction auprès des clients d'une DSI. C'est un consensus entre ITIL et ISO 9000 qui permet à une entreprise d'être certifiée auprès des ses partenaires. Vous apprendrez les concepts et les processus et vous pourrez si vous le souhaitez vous préparer à la certification ISO 20000.
Public concerné par la formation ISO 20000
Les directeurs, managers et les responsables informatiques.
Programme de la formation ISO 20000
Les principes
- Histoire de l'ISO 20000
- Les parties prenantes
- Les liens avec ITIL
- La structure de la norme ISO 20 000-1 et ISO 20 000-2
ISO 20000-1
- Gestion des services
- La responsabilité de la direction
- La gestion des services : planification et mise en oeuvre
- La création de services : planification et mise en oeuvre
- Processus de fourniture des services
- Processus de gestion des relations
- Processus de résolution de problème
- Processus de contrôle
- Processus de mise en production
ISO 20000-2
- Code de pratique pour la gestion de services
- Les meilleures pratiques
- Répondre aux objectifs de l'ISO 20 000-1 par les processus concernés
- Les pratiques concernées
Mettre en oeuvre ISO 20000
- S'adapter à sa propre organisation
- Implémentation dans votre organisation
- Traiter les aspects spécifiques
Option : préparation à la certification ISO 20000
- Présentation de l'examen
- Comprendre les questions complexes et repérer les pièges
- Gestion du temps de l'examen
- Passage de l'examen
Si vous êtes intéressé, contactez-nous pour une formation ISO 20000 éligible au DIF.
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Infos pratiques
- Durée : 2 jours
- Tarif : sur devis
- Eligible au DIF
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