Formation ITIL Practitioner Service & Restore
Objectifs de la formation ITIL Practitioner Service & Restore
Cette formation ITIL Practitioner Service and Restore a pour but de présenter les processus de gestion des incidents avec la notion de centre de services. L'objectif est d'améliorer la qualité des services grâce aux bonnes pratiques ITIL. Vous pourrez si vous le souhaitez vous préparer à la certification ITIL IPSR.
Public concerné par la formation ITIL Practitioner Service & Restore
Les managers, les responsables informatiques et les personnes souhaitant maîtriser la gestion des incidents et des problèmes.
Programme de la formation ITIL Practitioner Service & Restore
Gérer les processus
- Planifier les activités clés pour les processus de support et restauration
- Planifier les échanges d'information pertinents par rapport au support et à la restauration des services
- Démarrer des actions permettant aux activités clé des processus de support et restauration
- Planifier le suivi et le reporting sur la performance et les réalisations des activités liées au support et à la restauration des services
Organiser les processus
- Organiser les échanges d'informations pertinentes avec les autres processus
- Fournir des informations du centre de services, la gestion des incidents et des problèmes vers les autres processus de gestion de services, utilisateurs et fournisseurs
- Maintenir les procédures des processus de support et restauration
- Organiser la structure du centre de services
- Mettre en place les responsabilités fonctions, niveaux de qualification et besoins technologiques d'un centre de services
- Organiser les relations entre le centre de services et la gestion des incidents
- Organiser la prise en charge des incidents
- Organiser les relations entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes
- Organiser le contrôle des problèmes et des erreurs
- Organiser la gestion proactive des problèmes
Optimiser les processus
- Contrôler et optimiser les processus de support et de restauration des services
- Proposer des améliorations en fonction des résultats de la surveillance et/ou des révisions
Option : préparation à la certification ITIL IPSR
- Présentation des examens
- Comprendre les questions complexes et repérer les pièges
- Gestion du temps de l'examen
- Passage de l'examen
Si vous êtes intéressé, contactez-nous pour une formation ITIL Practitioner Service and Restore éligible au DIF.
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Infos pratiques
- Durée : 5 jours
- Tarif : sur devis
- Eligible au DIF
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