Formation ITIL Foundation V2

formation itil

Objectifs de la formation ITIL V2

ITIL est un ensemble d'ouvrages concernant les bonnes pratiques visant à améliorer les performances et les coûts des services informatiques. Vous apprendrez à maîtriser le vocabulaire et les méthodes qui composent ITIL V2 et vous pourrez vous préparer à la certification ITIL foundation V2.

Public concerné par la formation ITIL V2

Les managers, les responsables informatiques et toutes personnes souhaitant apprendre le référentiel ITIL V2.

Programme de la formation ITIL V2

Présentation d'ITIL

  • Les origines et les acteurs d'ITIL
  • L'approche ITIL basée sur les meilleures pratiques
  • Les différentes normes et démarches qualité ITIL

Service Support

  • Le centre de services (Service Desk)
  • La gestion des incidents (Incident Management)
  • La gestion des problèmes (Problem Management)
  • La gestion des configurations (Configuration Management)
  • La gestion des changements (Change Management)
  • La gestion des nouvelles versions (Release Management)

Service Delivery

  • Gestion des niveaux de services (Service Level Management)
  • Gestion financière (Financial Management)
  • Gestion des capacités (Capacity Management)
  • Gestion de la disponibilité (Availability Management)
  • Gestion de la continuité des services (Service Continuity Management)

Option : préparation à la certification ITIL V2 Foundation

  • Présentation des examens
  • Comprendre les questions complexes et repérer les pièges
  • Gestion du temps de l'examen
  • Passage de l'examen

Si vous êtes intéressé, contactez-nous pour une formation ITIL V2 éligible au DIF.

Nos formationsFormation informatiqueBureautiqueManagement informatiqueGestion de projetsWindowsLinuxUnixMac OS XRéseaux, Cisco, Voix sur IPInternet, MobilitéJava / J2EEProgrammation, C, C++Microsoft .NETOracle, SQL Server, MySQLXML, SOAInfographie, PAODéveloppement personnelNos servicesMaintenance informatiqueDépannage informatiqueSécurité informatiqueConseilRéseau informatiqueInstallation réseauWi-Fi

 



formation informatique contact

formation informatique

Infos pratiques

  • Durée : 3 jours
  • Tarif : sur devis
  • Eligible au DIF
formation maintenance informatique
Partenaires - Mentions légales - Formation informatique © Tous droits réservés 2011 ED Network
Formation informatiqueMaintenance informatiqueRéseau informatique
Formation informatique professionnelle
Réussir votre avenir
DIF - CIF