Formation ITIL Foundation V3
Objectifs de la formation ITIL V3
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble d'ouvrages concernant les bonnes pratiques visant à améliorer les performances et les coûts des services informatiques. ITIL V3 apporte des évolutions majeures notamment par rapport à la satisfaction des métiers. Vous apprendrez à maîtriser le vocabulaire et les méthodes qui le composent et vous pourrez vous préparer à la certification ITIL Foundation V3.
Public concerné par la formation ITIL V3
Les managers, les responsables informatiques et toutes personnes souhaitant apprendre le référentiel ITIL V3.
Programme de la formation ITIL V3
Présentation d'ITIL
- Les origines et les acteurs d'ITIL
- L'approche ITIL basée sur les meilleures pratiques
- Les différentes normes et démarches qualité ITIL
Service Stratégie
- Définition de la stratégie de service et du management de service
- Mise en place d'une stratégie de service
Service Design
- Principes de la conception de service
- Mise en place d'une conception de service
Service Transition
- Principes de la transition de service
- Mise en place de la conception de service
Service Opération
- Principes de l'exploitation des services
- Mise en place de l'exploitation des services
Continual Service Improvement
- Principes de l'amélioration continue des services
- Mise en place de l'amélioration continue des services
Option : préparation à la certification ITIL V3 Foundation
- Présentation des examens
- Comprendre les questions complexes et repérer les pièges
- Gestion du temps de l'examen
- Passage de l'examen
Si vous êtes intéressé, contactez-nous pour une formation ITIL V3 éligible au DIF.
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Infos pratiques
- Durée : 3 jours
- Tarif : sur devis
- Eligible au DIF
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